사랑온(ON) 난방비 신청 중 오류가 발생하나요? 자주 발생하는 1인 가정 오류와 비정상 접근 팝업에 대한 해결 방법을 정리했습니다. 파일 첨부 실패 문제도 포함됩니다. 간단한 가이드를 통해 쉽게 문제를 해결해 보세요.
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| 사랑온(ON) 난방비 신청 오류 해결방법｜비정상 접근· 확인하기 |
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1️⃣ 가족구성원 선택 오류 해결 방법
신청 중 “가족 구성을 선택하라”는 문구가 뜨는 경우는 1인 가정에서 주로 발생합니다. 본인 정보와 월소득, 특이사항만 입력해도 접수 가능합니다. 가족구성원 항목을 비워둔 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 확인 후 수정하세요.
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2️⃣ ‘비정상적인 접근입니다’ 팝업 해결법
신청서 제출 시 “비정상적인 접근입니다”와 같은 메시지가 나타납니다. 이는 브라우저 캐시나 보안 프로그램 문제로 발생합니다. 브라우저를 변경하거나 시크릿 모드를 사용해 보세요.
3️⃣ 사진 및 파일 첨부 시 주의사항
첨부 파일 형식과 용량 제한을 지켜야 합니다. JPG 또는 PNG만 허용됩니다. 파일 크기는 5MB 이하로 제출해야 합니다. 파일명도 간단히 변경하세요.
4️⃣ 접수 오류가 계속될 때
모든 방법을 시도했으나 오류가 계속 발생하면 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요. 다른 기기로 접속하거나 보안 프로그램 설정을 확인해 보세요.
5️⃣ 고객센터 연계
여전히 문제가 해결되지 않는다면 사랑 ON(溫) 고객센터에 문의하세요. 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 전화번호는 1555-6029입니다.
| 문제 유형 | 해결 방법 |
|---|---|
| 가족구성원 선택 오류 | 정보 입력 확인 후 제출 |
| 비정상적인 접근 메시지 | 브라우저 변경 및 시크릿 모드 사용 |
| 파일 첨부 실패 | 형식 및 크기 확인 후 재첨부 |
자주 묻는 질문
Q. 오류 발생 시 어떤 조치를 취해야 하나요?
A. 오류 내용을 확인하고, 안내된 방법을 시도해 보세요.
Q. 고객센터는 언제 열리나요?
A. 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
Q. 파일 첨부 시 주의사항은 무엇인가요?
A. JPG 또는 PNG 형식으로 5MB 이하로 제출해야 합니다.